ترابط
The support guideدليل الدعم الفني
Introducing clients to the support system after Go-Live. This is not a sales document — pricing is in the separate quotation.تعريف العميل بنظام الدعم بعد الإطلاق (Go-Live). هذه ليست وثيقة بيع — التسعير الفعلي يُحدَّد في عرض السعر المنفصل.
The annual maintenance contractعقد الصيانة السنوي
After Go-Live, the project formally ends. Continuity happens through an annual maintenance contract.بعد الإطلاق، المشروع ينتهي رسميًا. الاستمرارية تكون عبر عقد صيانة سنوي.
What the contract coversما يشمله العقد
| Itemالبند | Descriptionالوصف |
|---|---|
| Upgradeالترقية (Upgrade) | Upgrading the system with every new release of Odooترقية النظام مع كل إصدار جديد من أودو |
| Problem resolutionحل المشكلات | Fixing any bug in the system or in the custom codeإصلاح أي خلل في النظام أو في الكود المخصص |
| Custom-code maintenanceصيانة الكود المخصص | Maintaining compatibility with Odoo updatesمتابعة التوافق مع تحديثات أودو |
How it is pricedكيف يُسعَّر
Based on the size of the custom code the client has, and the likelihood of the problems they may face.بناءً على حجم الكود المخصص الموجود عند العميل، واحتمال المشكلات التي قد تواجهه.
The contract is estimated annually after reviewing:العقد يُقدَّر سنويًا بعد مراجعة:
- The volume ofحجم customizationsالتخصيصات in the systemفي النظام
- The number ofعدد active usersالمستخدمين النشطين
- The complexity of the workflowsمدى تعقيد تدفقات العمل
Response scheduleجدول الاستجابة
Working hours: Egypt / the Gulf (Sunday–Thursday).ساعات العمل: مصر / الخليج (الأحد–الخميس).
Simple questionسؤال بسيط — a reply and guidance only— رد وتوجيه فقط
Response time is the time to first response, in business days.مدة الاستجابة هي مدة الرد الأول، بأيام العمل.
Enhancement requests — the Parking Lotطلبات التحسين — قائمة الانتظار (Parking Lot)
Parking Lotطلبات التحسين = an organized list of enhancement requests after Go-Live, collected and reviewed periodically instead of handling each request on the spot.= قائمة منظّمة لطلبات التحسين بعد الإطلاق، تُجمَّع وتُراجَع دوريًا بدل التعامل مع كل طلب لحظيًا.
The mechanismالآلية
The rule:القاعدة: the Implementation Pack is for building. The Maintenance Contract is for continuity. Large enhancements = a new project.باقة التنفيذ للبناء، وعقد الصيانة للاستمرار. التحسينات الكبيرة = مشروع جديد.
Free coverageالتغطية المجانية
Services we cover for the client free of charge and without a maintenance contract — for every client, even Standard, and even without any automation.خدمات نغطّيها للعميل مجانًا وبدون عقد صيانة — لكل العملاء، حتى باقة Standard، وحتى بدون أي أتمتة.
| Serviceالخدمة | Descriptionالوصف |
|---|---|
| Support system on /supportنظام الدعم على /support | Open tickets, track status, and receive repliesفتح التذاكر، متابعة الحالة، واستلام الردود |
| Forwarding tickets to Odoo on your behalfتوصيل التذاكر لأودو نيابةً عنك | If the problem is in core Odoo, we open a ticket for you on Odoo SAلو المشكلة في نواة أودو نفسها، نفتح لك تذكرة لدى Odoo SA |
| General guidanceالتوجيه العام | Directing you to the right channel if the problem is outside our scopeإرشادك للقناة الصحيحة لو المشكلة خارج نطاقنا |
Free coverage is not a substitute for the maintenance contract — it is a basic service for every Tarabut client.التغطية المجانية ليست بديلًا عن عقد الصيانة — هي خدمة أساسية لكل عميل ترابط.
Note on the Odoo license priceتنويه — سعر رخصة أودو
Odoo raises the license price once your version leaves the officially Supported Versions.أودو ترفع سعر الرخصة بعد أن يخرج إصدارك من قائمة الإصدارات المدعومة رسميًا.
The annual maintenance contract protects you from this — because it guarantees you are always on a supported version (the upgrade is included in the contract).عقد الصيانة السنوي يحميك من هذا — لأنه يضمن أنك دائمًا على إصدار مدعوم (الترقية شاملة في العقد).
For the implementation methodology before Go-Live, see theلمنهجية التنفيذ قبل الإطلاق، راجع implementation guideدليل التنفيذ.
This document introduces the support system. It is shared with the client before signing the annual maintenance contract.هذا المستند تعريف بنظام الدعم — يُشارَك مع العميل قبل توقيع عقد الصيانة السنوي.